Menurut riset SuperOffice tahun 2024, 86% pelanggan bersedia membayar lebih demi pengalaman layanan yang lebih baik. Di sisi lain, laporan dari HubSpot menyatakan bahwa bisnis yang menerapkan CRM omnichannel mampu meningkatkan retensi pelanggan hingga 89%. Artinya? Pelayanan yang cepat, personal, dan terintegrasi bukan lagi nilai tambah melainkan kebutuhan dasar. Nah, salah satu solusi yang makin banyak dilirik bisnis modern adalah CRM omnichannel, terutama lewat platform seperti cekat.ai.
Mengenal Apa Itu CRM Omnichannel?
CRM omnichannel adalah sistem yang mengintegrasikan semua saluran komunikasi pelanggan ke dalam satu platform. Artinya, entah pelanggan menghubungi lewat WhatsApp, Instagram, email, atau website, semua bisa ditangani dari satu dashboard. Ini berbeda dari pendekatan multichannel biasa yang sering membuat tim CS bingung karena harus membuka banyak platform sekaligus.
Dengan CRM omnichannel, bisnis tidak hanya responsif, tapi juga konsisten. Pelanggan pun merasa dihargai karena mendapatkan pengalaman yang utuh dan tidak terputus.
Kenapa Bisnis Perlu CRM Omnichannel?
Di era digital, pelanggan ingin dilayani di mana pun mereka berada. Kalau mereka DM di Instagram, lalu pindah ke WhatsApp, mereka berharap kamu masih ingat percakapan sebelumnya. Tanpa CRM omnichannel, hal ini mustahil terjadi secara efisien.
Konsistensi pengalaman inilah yang membuat pelanggan nyaman, loyal, dan lebih besar kemungkinannya untuk melakukan pembelian ulang.
CRM Omnichannel Meningkatkan Kecepatan Respon
Respons cepat bukan lagi kelebihan, tapi kewajiban. Studi menunjukkan bahwa 75% pelanggan mengharapkan balasan dalam waktu 5 menit. Sistem CRM omnichannel seperti cekat.ai memungkinkan notifikasi real-time dari semua channel, sehingga tak ada lagi yang terlewat.
Tim customer service jadi lebih gesit karena tidak perlu lagi membuka banyak tab atau aplikasi. Semua terintegrasi secara langsung.
Pelanggan Merasa Lebih Dipahami
CRM omnichannel menyimpan histori percakapan dan data pelanggan, sehingga tim CS dapat memberikan jawaban yang lebih relevan. Misalnya, pelanggan yang pernah bertanya tentang produk A akan langsung dikenali ketika bertanya lagi seminggu kemudian.
Ini menciptakan pengalaman yang personal dan menyenangkan. Pelanggan merasa “dikenal”, bukan sekadar nomor antrian.
Mudah Pantau Kinerja dan Data Penjualan
CRM omnichannel seperti cekat.ai dilengkapi dashboard analitik. Kamu bisa melihat channel mana yang paling aktif, jam-jam paling sibuk, sampai performa tiap agen.
Dengan data ini, kamu bisa membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas misalnya, menambah staf di jam sibuk, atau fokus promosi di channel yang paling efektif.
Meningkatkan Peluang Closing
Pelanggan yang dilayani dengan cepat dan personal lebih mudah diyakinkan untuk membeli. CRM omnichannel mempercepat proses tersebut karena komunikasi tidak terputus dan semua data bisa langsung diakses.
Tim sales atau CS pun bisa langsung follow-up tanpa harus menunggu. Potensi kehilangan prospek bisa ditekan drastis.
Hemat Biaya Operasional
Alih-alih menyewa banyak admin untuk setiap channel, CRM omnichannel memudahkan tim kecil untuk mengelola banyak percakapan sekaligus. Efisiensi ini bisa memangkas biaya operasional secara signifikan.
Cekat.ai juga memungkinkan integrasi chatbot cerdas yang bisa menjawab pertanyaan umum secara otomatis lagi-lagi menghemat waktu dan biaya.
Integrasi dengan WhatsApp Business dan Media Sosial
Salah satu fitur unggulan dari cekat.ai adalah kemampuannya untuk terhubung langsung dengan WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, dan lain-lain. Kamu bisa membalas semua pesan itu dari satu dashboard saja.
Tidak perlu lagi buka satu per satu aplikasi. Ini sangat penting untuk menjaga kecepatan layanan.
Skala Bisnis Lebih Mudah
Saat bisnismu tumbuh, volume pelanggan akan ikut meningkat. CRM omnichannel mendukung skalabilitas dengan fitur-fitur seperti auto-assignment ke agen tertentu, tagging pelanggan, hingga integrasi dengan sistem lain (seperti e-commerce atau ERP).
Tanpa sistem seperti ini, kamu akan kewalahan saat jumlah pelanggan naik.
Cekat.ai, Solusi CRM Omnichannel untuk Bisnis Modern
Cekat.ai menawarkan solusi CRM omnichannel yang intuitif, cerdas, dan siap pakai. Dengan antarmuka yang mudah digunakan, fitur chatbot AI, dan integrasi ke banyak platform komunikasi populer, kamu bisa meningkatkan penjualan dan pelayanan sekaligus.
Cekat.ai bukan cuma alat bantu CS, tapi partner digital yang membantu kamu tumbuh lebih cepat dan responsif. Kunjungi https://cekat.ai/ dan coba demonya sekarang juga.
Komentar0